Март 22

APQC – обновление версии PCF в материалах

На этом сайте в разделе “Материалы” теперь доступна официальная версия перевода на русский APQC’s Process Classification Framework®  (версия 7.0.5, октябрь 2016) + xls со списком бизнес-процессов (на русском) (Напоминаю, что остальные материалы по теме можно взять на сайте https://www.apqc.org/, при этом часть находится в открытом доступе, надо только зарегистрироваться на сайте).

Чтобы понять, как этим пользоваться, рассмотрим фрагмент связанный с управлением знаниями в организации.

Как сказано в PDF файле, иерархия классификатора выглядит следующим образом:

Смотрим соответствующую таблицу.

PCF ID Hierarchy ID Name Metrics available?
11073 13.5 Разработка и управление компетенцией по управлению корпоративными знаниями Y
11095 13.5.1 Разработка стратегии управления корпоративными знаниями N
11100 13.5.1.1 Разработка модели управления N
11101 13.5.1.2 Создание корпоративной группы по управлению знаниями N
11102 13.5.1.3 Определение ролей и границ ответственности корпоративной группы и подразделений N
11103 13.5.1.4 Разработка моделей финансирования N
11104 13.5.1.5 Определение связей с ключевыми инициативами N
11105 13.5.1.6 Разработка ключевых методик управления знаниями N
11106 13.5.1.7 Оценка потребностей и привлечение ИТ N
11107 13.5.1.8 Разработка планов обучения и коммуникации N
11108 13.5.1.9 Разработка подходов по управлению изменениями N
11109 13.5.1.10 Разработка стратегических мер и показателей N
11096 13.5.2 Оценка компетенции по управлению знаниями N
11110 13.5.2.1 Оценка зрелости существующих инициатив в области управления знаниями N
11111 13.5.2.2 Анализ существующих подходов в области управления знаниями N
11112 13.5.2.3 Выявление пробелов и потребностей N
11113 13.5.2.4 Повышение/изменение существующих подходов к управлению знаниями N
11114 13.5.2.5 Разработка новых подходов в области управления знаниями N
11115 13.5.2.6 Реализация новых подходов в области управления знаний N

Таким образом, имеются следующие процессы (третий уровень иерархии) управления знаниями:

  • Разработка стратегии управления корпоративными знаниями
  • Оценка компетенции по управлению знаниями

Каждый из которых состоит из некоторых шагов и операций.

Как видно из таблицы в Excel, у п. 13.5 (группа процессов) имеются метрики. Смотрим соответствующую метрику в Excel на вкладке Metrics по PCF ID 11073… и убеждаемся, что её там нет. Но это уже вопросы не ко мне.

Следует отметить, что на самом деле, все гораздо сложнее. Если мы стремимся нарисовать модель управления знаниями организации, нам необходимо понять цепочку данные-информация-знания, поэтому только этих двух процессов будет недостаточно, необходимо понять, какие входы в эту группы процессов поступают из остальных процессов предприятия и куда направляются выходы. Также обратите внимание на шаг “Оценка потребностей и привлечение ИТ”. Иными словами, управлять знаниями вполне можно и без ИТ.

В общем, тем, кто занимается в рамках своих исследований бизнес-процессами организации рекомендую воспользоваться данным материалом, чтобы не изобретать велосипед.