На этом сайте в разделе «Материалы» теперь доступна официальная версия перевода на русский APQC’s Process Classification Framework® (версия 7.0.5, октябрь 2016) + xls со списком бизнес-процессов (на русском) (Напоминаю, что остальные материалы по теме можно взять на сайте https://www.apqc.org/, при этом часть находится в открытом доступе, надо только зарегистрироваться на сайте).
Чтобы понять, как этим пользоваться, рассмотрим фрагмент связанный с управлением знаниями в организации.
Как сказано в PDF файле, иерархия классификатора выглядит следующим образом:
Смотрим соответствующую таблицу.
| PCF ID | Hierarchy ID | Name | Metrics available? |
| 11073 | 13.5 | Разработка и управление компетенцией по управлению корпоративными знаниями | Y |
| 11095 | 13.5.1 | Разработка стратегии управления корпоративными знаниями | N |
| 11100 | 13.5.1.1 | Разработка модели управления | N |
| 11101 | 13.5.1.2 | Создание корпоративной группы по управлению знаниями | N |
| 11102 | 13.5.1.3 | Определение ролей и границ ответственности корпоративной группы и подразделений | N |
| 11103 | 13.5.1.4 | Разработка моделей финансирования | N |
| 11104 | 13.5.1.5 | Определение связей с ключевыми инициативами | N |
| 11105 | 13.5.1.6 | Разработка ключевых методик управления знаниями | N |
| 11106 | 13.5.1.7 | Оценка потребностей и привлечение ИТ | N |
| 11107 | 13.5.1.8 | Разработка планов обучения и коммуникации | N |
| 11108 | 13.5.1.9 | Разработка подходов по управлению изменениями | N |
| 11109 | 13.5.1.10 | Разработка стратегических мер и показателей | N |
| 11096 | 13.5.2 | Оценка компетенции по управлению знаниями | N |
| 11110 | 13.5.2.1 | Оценка зрелости существующих инициатив в области управления знаниями | N |
| 11111 | 13.5.2.2 | Анализ существующих подходов в области управления знаниями | N |
| 11112 | 13.5.2.3 | Выявление пробелов и потребностей | N |
| 11113 | 13.5.2.4 | Повышение/изменение существующих подходов к управлению знаниями | N |
| 11114 | 13.5.2.5 | Разработка новых подходов в области управления знаниями | N |
| 11115 | 13.5.2.6 | Реализация новых подходов в области управления знаний | N |
Таким образом, имеются следующие процессы (третий уровень иерархии) управления знаниями:
- Разработка стратегии управления корпоративными знаниями
- Оценка компетенции по управлению знаниями
Каждый из которых состоит из некоторых шагов и операций.
Как видно из таблицы в Excel, у п. 13.5 (группа процессов) имеются метрики. Смотрим соответствующую метрику в Excel на вкладке Metrics по PCF ID 11073… и убеждаемся, что её там нет. Но это уже вопросы не ко мне.
Следует отметить, что на самом деле, все гораздо сложнее. Если мы стремимся нарисовать модель управления знаниями организации, нам необходимо понять цепочку данные-информация-знания, поэтому только этих двух процессов будет недостаточно, необходимо понять, какие входы в эту группы процессов поступают из остальных процессов предприятия и куда направляются выходы. Также обратите внимание на шаг «Оценка потребностей и привлечение ИТ». Иными словами, управлять знаниями вполне можно и без ИТ.